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お知らせ [お知らせ] ソラレの闘技場の特定状況で発生する終了現象に関するご案内(Dumpファイルの確認方法)(最終修正:2022-06-17 12:50)
黒い砂漠 2022-06-16 21:00



いつも「黒い砂漠」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

Pearl Abyss「黒い砂漠」サービスチームです。

 

現在、「ソラレの闘技場」において特定の状況でクライアントが強制終了される現象があり、正確な原因を調査しています。

クライアント終了を経験された冒険者様に、終了現象が発生したPCに自動的に収集される「Dumpファイル」をご提供いただけるよう、お願い申し上げます。
ご提供いただいた情報を、正確な原因把握や修正に活用させていただきます。

コンテンツの円滑なプレイをご提供できるよう、引き続き原因の把握に最善を尽くします。

■以下の方法により、Dumpファイルのご提供をお願い致します。

必要ファイル クライアント強制終了が発生した時間帯に作成されたDumpファイル
ファイルの基本経路 C:\Users(ユーザー)\ユーザ名\AppData\Local\CrashDumps
ファイルの名前 BlackDesert64.exe.XXXXX.dmp
ファイルのお渡し窓口 サポートセンター 【LINK】

■ ファイルご提出の際、以下の内容の記載をお願い致します。(追記:2022-06-17 12:50) 

• 家名 : 冒険者様の家名の記載をお願い致します。

• クライアントが終了した時の状況 : 以下の例をご参考の上、クライアントが終了した時の詳しい状況の記載をお願い致します。

例1) アレハヤシの森戦場の2ラウンド終了時にWIN/LOSEラウンドの結果が表示された後、ローディングイメージが表示される前にゲームが止まった
例2) 対戦を検索し、6人ともマッチングが完了した後、闘技場に入場する途中に表示されるローディング画面でゲームが止まった
例3) ソラレの闘技場の試合がすべて終了し、ソラレの証の獲得画面でチャットをするためにEnterキーを入力した際にゲームが止まった

※ エクスプローラーウィンドウのアドレスバーに「%LOCALAPPDATA%\CrashDumps」を入力して移動することも可能です。 (追記:2022-06-17 12:50)  
※ AppDataフォルダが表示されない方は、フォルダの「表示」タブの「隠しファイル」にチェックを入れると、AppDataフォルダが表示されます。
※ Dumpファイルが生成された時間帯が確認されない場合、フォルダの「表示」設定を以下のように変更してください。

- フォルダの「表示」タブ → レイアウトの中で「詳細」をクリック
- フォルダで右クリック → 「表示」 → 「詳細」をクリック


冒険者の皆様におかれましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

迅速な解決のため、尽力いたします。

 

Pearl Abyss「黒い砂漠」サービスチーム

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