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お知らせ [お知らせ] ハードウェア互換性の問題により発生する現象のご案内
黒い砂漠 2020-11-27 19:20

 

いつも「黒い砂漠」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Pearl Abyss「黒い砂漠」サービスチームです。

 

現在、 黒い砂漠実行にあたり、個人PCの環境によって一定時間後にPCが強制再起動する現象が確認されました。

 

この現象はグラフィックカードまたはCPUなどのハードウェア製品の互換性の問題により発生する可能性がありますので、お手数をおかけいたしますが、下記内容のご確認をお願いいたします。

1. 冒険者様のPC環境によってBIOSのアップデート方法が異なりますので、ご利用中のマザーボード製品の公式ホームページでご確認ください。

 

2. エラー報告

以下の内容によりエラー報告を行った後、生成されるエラー報告IDをサポートセンターのお問い合わせ窓口にご報告いただきますと、詳細な確認の後、返答をもってご案内いたします。

なお、サポートセンターへのご報告の際はDumpファイルを添付していただきますようお願いいたします。Dumpファイルの確認方法につきましても以下に記載いたします。

 

* エラー報告方法

1. 黒い砂漠ランチャー右下

2. 黒い砂漠インストール場所内 [PERS.exe] 実行

 

- 黒い砂漠の基本的なインストールファイルパス : [ゲームをインストールしているドライブ(Dドライブなど)] → [Pearlabyss] → [BlackDesert]

- エラー報告の固有ID確認方法 : 黒い砂漠ランチャー内の「エラー報告」 → 「確認」 → 情報収集の同意 → 画面下段の固有IDをコピー

- 「固有ID」は、エラー報告を行うたびに変更されますので、発生した現象と関連するエラー報告の固有IDを記載してください。

 

* 「Dump」ファイル確認方法

- [ドキュメント] → [Black Desert]フォルダ → [Dump]フォルダ

- [Dump] フォルダ内のファイルは、'.dmp'、'.log'、'.txt' など、さまざまな拡張子で構成されています。

- 問題が発生した時点の「.dmp」拡張子ファイルは必ず添付していただきますようお願いいたします。他の拡張子ファイルも一緒にお送りいただけますと、問題の確認の際、スムーズに確認が出来る場合があります。

以上、お手数をおかけいたしますがご確認いただけますようお願いいたします。

今後とも、「黒い砂漠」をよろしくお願いいたします。

 

Pearl Abyss「黒い砂漠」サービスチーム

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