Q. [EAC] クライアントをインストールする過程で、EACインストールに関する不具合が発生しました。

A. EACに関連するエラーは、主にセキュリティモジュールのインストール過程で「管理者権限」が許可されないために発生します。

お手数をおかけいたしますが、下記の方法でセキュリティプログラムの手動インストールを進めてください。

◆ セキュリティプログラム手動インストール方法

· [黒い砂漠クライアントインストールパス] → [EasyAntiCheat] フォルダ内 EasyAntiCheat_Setup.exe ファイルをマウス右クリック → 管理者として実行 クリック及びインストールの進行

※ 黒い砂漠クライアント基本インストールパス : [インストールドライブ] → [Pearlabyss] → [BlackDesert]

Q. [ Untrusted system file ] というエラーメッセージが表示されます。

A. ゲームを実行する段階で損傷したシステム(.dll) ファイルが確認された場合 [ Untrusted system file ]というエラーメッセージが表示されることがあります。

お手数をおかけいたしますが下記の方法を基に、損傷したシステムファイルの復旧を進めていただけますようお願いします。

◆ SFC.exe を通じたシステムファイル復旧方法

1) 管理者権限 で コマンドプロンプト実行(Windowsの「ここに入力して検索」にて[ cmd ]と入力 → マウスを右クリックし、 管理者として実行 クリック)

2) [ sfc /scannow ]入力後Enterキー押下

3) PC再起動後にゲームを起動

※上記のプロセス進行時に、自動的に損傷したファイルの復旧作業が行われます。

もし、全てのステップを実行しても損傷されたファイルが確認されない場合は、以下の内容をご確認ください。

1) 管理者権限 で コマンドプロンプト実行(Windowsの「ここに入力して検索」にて[ cmd ]と入力 → マウスを右クリックし、 管理者として実行 クリック)

2) [ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth ]入力後Enterキー押下

3) 2)の完了後、[ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ]入力後Enterキー押下

4) 3)の完了後、PC再起動後にゲーム実行

Q. [EAC] [ Game Security Violation Detected ] というエラーメッセージが表示されます。

A. ゲーム実行に際し危険要素が発見されると、エラーメッセージが表示されることがあります。

お手数をおかけいたしますが、検索されたプログラムを終了した後に黒い砂漠を再起動してください。

Q. [ パッチ適用されたWindowsブートローダーが検出されました (0xC0010002) ] というエラーメッセージが表示されます。

A. 該当のメッセージはカーネル領域が操作される場合に表示されます。

ウィルス検知ソフトによるPCの検査と、Windows環境の最新バージョンへのアップデートをおこなってからゲームを実行してください。

上記の方法で問題が解決されない場合、以下の方法により、 windowsインプレースを行ってください。

◆ Windows 10 インプレース方法

1) 以下のサイトにアクセスして、メディア作成ツールのダウンロードを開始してください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

2) アップグレードファイルを実行し「適用される通知とライセンス条項」画面で「同意する」をクリック

3) 「実行する操作を選んでください」画面で「このPCを今すぐアップデートする」にチェックし、「次へ」をクリック

4) 「インストールする準備ができました」画面で「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」にチェックし、「インストール」をクリック

※ 「インストールする準備ができました」画面で「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」にチェックしないと、アプリ及び設定を含まれた情報が削除されることがありますのでご注意ください。

5) Windows セットアップ進行

Q. [ DSEが無効化された状態では実行できません。] という エラーメッセージが表示されます。

A. 該当のエラーメッセージは、ドライバー署名が無効である場合に出力されることがあります。

以下の案内に従って、ドライバー署名を有効にしてください。

◆ Driver Signature Enforcement(ドライバー署名確認)の活性化方法

- 管理者権限でコマンドプロンプト(cmd)を実行

- 下記のコマンドを入力

· [ bcdedit -set TESTSIGNING OFF ]

· [ bcdedit -set NOINTEGRITYCHECKS OFF ]

- Windowsを再起動

もし、上記の方法を進行したにも関わらず同様の問題が継続して発生する場合、下記の内容を順番に進めていただきますようお願いいたします。

◆ 「ドライバー署名の強制を無効にする」の設定方法

- Windows → 設定 → 更新とセキュリティ → 左側のリストのうち 「回復」 → PCの起動をカスタマイズする の 今すぐ再起動 ボタンをクリック

- オプション選択画面 から トラブルシューティング → 詳細オプション → スタートアップ設定 → 再起動ボタンをクリック

- 再起動後に表示される スタート設定 画面から ドライバー署名の強制を無効にする を選択( 7 キー入力)

- 黒い砂漠実行

※ 上記の内容はWindows10を基準として作成されました。

Q. [ Failed to init Auth ]というエラーメッセージが表示されます。

A. EAC自動インストールに失敗した場合、該当するエラーが表示されます。

この場合、黒い砂漠のインストールフォルダ内にあるセキュリティプログラムのインストールファイルを通じて手動インストールを行うと解決することがあります。

お手数をおかけいたしますが、下記の内容を順番に進めていただきますようお願いいたします。

◆ セキュリティプログラム手動インストール方法

· [黒い砂漠クライアントインストールパス] → [EasyAntiCheat]フォルダ内 EasyAntiCheat_Setup.exe ファイルをマウス右クリック → 管理者権限で実行 クリックおよびインストール

※ 黒い砂漠クライアント基本インストールパス : [インストールドライブ] → [Pearlabyss] → [BlackDesert]

もし、セキュリティプログラムの手動インストールを実行したにもかかわらず、問題が発生し続ける場合は、以下のリンクからファイルをダウンロードして

マウス右クリック → 管理者として実行 をした後にゲームを再起動してください。

Q. [アプリケーションを正しく起動できませんでした (0xc0000142) ]というエラーメッセージが表示されます。

A. システムファイルが損傷した場合、このメッセージが表示されることがあります。

下記の方法を基に、損傷したシステムファイルの復旧を進めてください。

◆ システムファイルチェッカーツール(SFC.exe)を通じたシステムファイル復旧方法

1) 管理者権限 で コマンドプロンプト実行(Windowsの「ここに入力して検索」にて[ cmd ]と入力 → マウスを右クリックし、 管理者として実行 クリック)

2) [ sfc /scannow ] 入力後Enterキー押下

3) PC再起動後、ゲーム実行

※ 上記のプロセス進行時に、自動的に損傷したファイルの復旧作業が行われます。

もし、全てのステップを進めたにもかかわらず、問題が継続して発生する場合は、以下のリンクから

OSに合うMicrosoft Visual C++再配布可能パッケージ をダウンロード及びインストールした後、ゲームの実行をしてください。

Q. [ エラーコード : 29 ] エラーメッセージが表示されます。

A. 該当メッセージが出力される現象は、以下の方法で解決されることがあるため、以下の内容を順次進行してください。

1) アンチウィルスソフトを利用しウイルスを検査

2) Windowsを正規品環境で最新バージョンにアップデート

上記の方法で問題が解決されない場合、以下の方法により、Windows Inplaceを行ってください。

※ インプレースとは、個人ファイルとプログラムは維持した状態でWindowsシステムファイルだけを切り替えるインストール方法です。

◆ Windows 10 インプレース方法

1) 以下のサイトにアクセスして、メディア作成ツールのダウンロードを開始してください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

2) アップグレードファイルを実行し「適用される通知とライセンス条項」画面で「同意する」をクリック

3) 「実行する操作を選んでください」画面で「このPCを今すぐアップデートする」にチェックし、「次へ」をクリック

4) 「インストールする準備ができました」画面で「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」にチェックし、「インストール」をクリック

※ 「インストールする準備ができました」画面で「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」にチェックしないと、アプリ及び設定を含まれた情報が削除されることがありますのでご注意ください。

5) Windows セットアップ進行

Q. 他のゲームと同時にゲームをプレイできません。

A. セキュリティモジュールとしてEACを使用するゲームの場合、バージョンが異なると黒い砂漠と同時にゲームをプレイすることができません。

上記の内容に引き続き問題が発生する場合は、下記のファイルを添付し、サポートセンターにお問い合わせください。

※ [C ドライブ] → [Windows] → [System32] フォルダ'ntoskrnl.exe'ファイルを添付