おはようございます。黒い砂漠です。

サービス移管以後発生している不具合について、ご案内致します。

Q.Now loading状態で、ゲームが起動しません。

A.該当現象により、ゲームが起動しない場合、黒い砂漠ランチャーのファイルチェック機能をご利用ください。

ファイルチェック完了後、改めてゲームを起動してください。

ファイルチェックをおこなってもゲームが起動できない場合、
サポートセンターへ「Update.log / Client_xxxxxx.log」ファイルを添付しご連絡ください。
(Update.logファイル位置 : BlackDesertファイル、Client logファイル位置 : BlackDesert/logフォルダー)

Q.クライアントダウンロードを押しても何の反応もありません。

A.クロームブラウザのJavaScriptが遮断されている場合、上記のような状況が発生することがあります。
下記リンクに移動してJavaScript遮断を許可に変更した後、再びクライアントダウンロードをしてください。

Q. 今、クレジットカードでAcoinのチャージができないです。

A. 一部クレジットカード決済を利用する冒険者様に Acoinのチャージができないことを確認しております。
上記の不具合は、現在対応しており、原因が確認でき次第、再度ご案内させていただきます

※決済システムメンテナンスによって解決されました。

Q.ゲームを起動するたびにホームページからクライアントをダウンロードしないといけないでしょうか?

A.いいえ、クライアントのダウンロードページでランチャーをインストールするのは最初の1回のみでございます。

その後、PCのデスクトップやスタートメニューで確認できる、ゲームランチャーを直接起動するとすぐにゲームアクセスができます。

Q.ランチャー起動時、.ランチャーサイズが異常になっていて、ゲームスタートボタンを押せません。

A.「ディスプレイ設定」-「拡大縮小とレイアウト」-「テキスト、アプリおよびその他の項目のサイズ変更する」を100%に設定すると、正常サイズのランチャーをご確認いただけます。

※特定の解像度以下の環境で解像度とテキストレイアウトサイズによってランチャーがミニモードで実行されるように修正致しました。

ミニモードが正常に実行されない場合、上記を参照してください。

Q.既存の決済手段を使用できません。

A. 現在提供されていない決済手段は、今後追加していく予定でございます。
お手数おかけしますが、現在提供中の決済手段をご利用ください。
決済手段を追加する際は、ホームページの「お知らせ」にてご案内いたします。

その他にもご利用に不具合がある際には、サポートセンターをご利用ください。
ありがとうございます。